NegzelNegzel
Bize Ulaşın
Koruyucu halkalar içinde kesintisiz çalışan soyut kurumsal sistem çekirdeği

03SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

SAP AMS Desteği

SAP uygulamalarınızı yalnız hata çıktığında değil, iş sürekliliğini ve kullanıcı verimini sürekli güçlendiren bir AMS modeliyle yönetiyoruz.

Projenizi konuşalımYetkinlikleri keşfedin

ÖNCE SONUÇ

İş sonuçları

  1. 01

    Öngörülebilir destek

    Öncelik, SLA, sahiplik ve eskalasyonu herkes için açık hizmet düzeni.

  2. 02

    Daha az tekrar

    Kök neden analizi ve problem yönetimiyle aynı hatanın yeniden oluşmasını azaltan yaklaşım.

  3. 03

    Sürekli gelişim

    Çağrı verisini süreç, performans ve kullanıcı deneyimi iyileştirmesine dönüştüren backlog.

GENEL BAKIŞ

Kapsam ve yaklaşım

Canlı bir SAP sisteminde destek; talebi iş etkisine göre önceliklendirmeyi, kök nedeni bulmayı, tekrarları azaltmayı ve değişiklikleri kontrollü biçimde devreye almayı kapsar. Negzel AMS bu döngüyü ölçülebilir bir hizmet modeli olarak kurar.

L1, L2 ve L3 talepleri için net sorumluluk, eskalasyon ve SLA kuralları belirleriz. Lojistik, Finansallar, HR-SF ve Yazılım ekiplerindeki sertifikalı danışmanlardan oluşan sabit bir ekiple çalışırsınız. Fonksiyonel ve teknik uzmanlar aynı kayıt, test ve onay disipliniyle çalışır; kullanıcı talebi ile kalıcı çözüm arasındaki bağ kaybolmaz.

Olay yönetiminden performans iyileştirmeye, sürüm yükseltmelerinden kullanıcı desteğine kadar SAP ortamınızı tek hizmet modeliyle yönetiriz. Bakım, performans, yetki, entegrasyon ve mevzuat değişikliklerini ortak backlog içinde ele alır; düzenli hizmet değerlendirmeleriyle tekrar eden sorunları, iyileştirme fırsatlarını ve gelecek dönem risklerini görünür kılarız.

ODAK

Neyi çözüyoruz?

  1. Kayıp sahiplik

    Her talebi iş etkisi, modül, uzman, hedef süre ve onay adımıyla ilişkilendiririz.

  2. Reaktif çalışma

    “Arıza çıkınca çağır” modeli yerine sistemi sürekli izler, kullanıcıdan önce fark edilebilen riskleri sorun büyümeden öne alırız.

  3. Kontrolsüz değişiklik

    Change request’leri etki analizi, test kanıtı, onay ve geri dönüş planıyla yönetiriz.

NE SUNUYORUZ

Tek çatı altında altı hizmet modülü

SAP ortamınızın günlük işletiminden uzun vadeli yol haritasına kadar her katmanı kapsıyoruz.

  1. L1 kullanıcı desteği

    Tek noktadan, Türkçe destek: doğru kayıt, sınıflandırma, ilk çözüm ve bilgi tabanı yönetimi.

  2. L2 fonksiyonel destek

    Süreç, uyarlama, veri ve kullanıcı kaynaklı sorunların çözümü.

  3. L3 teknik destek

    ABAP, entegrasyon, performans ve karmaşık kök neden çalışmaları.

  4. Değişiklik ve yama yönetimi

    SAP Notlarının ve yamaların etki analiziyle planlanması, test edilmesi ve iş akışını kesmeden uygulanması.

  5. Proaktif bakım

    Job, arayüz ve altyapı izlemesi; yavaşlayan rapor, uzun süren batch ve veritabanı yükü analizleri.

  6. İyileştirme

    Talep verisinden süreç otomasyonu ve kullanıcı verimi için fırsat çıkarıyoruz.

HİZMET SEVİYESİ

SAP AMS’te öncelik ve SLA süreleri

SAP AMS hizmetimizde her talep açılış anında dört öncelikten birine atanır. Tanımlar SAP’nin kendi destek sistemindeki dört seviyeyle (SAP Notu 67739: çok yüksek, yüksek, orta, düşük) örtüşür; sorun SAP’ye taşınması gerektiğinde de aynı dille konuşulur. Talepler tek noktadan ve Türkçe karşılanır; acil bir durumda 0850 şirket hattımızdan ya da yönetici ve danışmanlarımızın cep telefonlarından doğrudan ulaşılır.

Karşılaştırma için SAP’nin kendi taahhüdü: SAP Enterprise Support’ta P1 talebe 1 saat içinde ilk yanıt ve 4 saat içinde çözüm, geçici çözüm ya da eylem planı (7/24), P2 talebe mesai içinde 4 saatte ilk yanıt. Orta ve düşük öncelikte SAP süre taahhüt etmez.

Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm süreleri

Öncelikİlk yanıtÇözüm, geçici çözüm ya da eylem planıNe zaman bu öncelik
P1 · Çok yüksek30 dakika4 saatÜretimde iş için kritik bir süreç durdu ve geçici bir yol yok.
P2 · Yüksek2 saat1 iş günüÜretimde normal işlemler ciddi biçimde etkileniyor.
P3 · Orta1 iş günü5 iş günüEtki sınırlı ya da geçici bir yol var.
P4 · Düşük2 iş günüPlanlı sürümdeSoru, küçük düzeltme ya da iyileştirme talebi.

Süreler mesai saatlerinde işler; sistem izleme ve alarm 7/24 çalışır. Kesin süreler her müşteriyle sözleşmede yazılı olarak belirlenir.

  • Süresi dolmak üzere olan talep, süre aşılmadan eskalasyon yoluyla bir üst sorumluya taşınır.
  • SLA gerçekleşmesi, öncelik bazında aylık hizmet değerlendirmesinde raporlanır.

ENTEGRASYON VE SİSTEM İZLEME

SAP PI/PO, Integration Suite ve BASIS izleme

AMS kapsamındaki SAP sistemlerinde entegrasyon katmanını ve sistemin teknik sağlığını sürekli izliyoruz. SAP PI/PO’da hatalı ya da bekleyen mesajlar, duran iletişim kanalları ve takılan kuyruklar alarm üretir; SAP CPI (yeni adıyla: SAP Integration Suite, Cloud Integration) tarafında aynı takip mesaj işleme kayıtları üzerinden yürür. Danışmanımız hatanın nedenini giderir ve mesajı yeniden işler.

SAP BASIS tarafında sistemin sağlığını her gün aynı kontrol listesiyle takip ederiz: iş süreçleri ve bellek, kısa dökümler, sistem günlüğü, zamanlanmış işler, güncelleme hataları, veritabanı büyümesi ve yedekler, RFC bağlantıları ve süresi dolmak üzere olan sertifikalar. Eşiği aşan her kalem bir talebe dönüşür ve önceliğine göre SLA süresi işlemeye başlar.

  • İzleme ve alarm 7/24 çalışır; müdahale ve kök neden çalışması mesai saatleri içindedir.
  • SAP CPI (Cloud Integration) ve birden çok sistemi tek yerden izlemek için SAP Cloud ALM’in Integration & Exception Monitoring uygulamasını kurarız.
  • Süresi dolmak üzere olan sertifikalar haftalar önceden listelenir; yenileme planlı bir değişiklik olarak yapılır.
  • Aylık hizmet değerlendirmesinde arayüz hata oranı, tekrar eden alarmlar ve sistem kaynaklarının eğilimi raporlanır.

İzleme kontrol listesi

Her kalemin bir eşiği var; eşiği aşan kalem alarm verir ve önceliğiyle bir talebe dönüşür.

Entegrasyon izlemeSAP PI/PO ve SAP CPI

  • Hatalı ve bekleyen mesajlarPIMONNedeni giderilen mesaj yeniden işlenir.
  • İletişim kanallarıChannel MonitorDuran ya da hata veren adaptör kanalı alarm verir.
  • KuyruklarSMQ1SMQ2Takılan EOIO ve qRFC kuyrukları sıra bozulmadan çözülür.
  • IDoc durumuWE02BD87İşlenmeyen IDoc incelenir ve yeniden işlenir.
  • SAP CPI akışlarıMPLHatalı akışlar mesaj işleme kayıtlarından izlenir.
  • Çoklu sistem görünümüCloud ALMBirden çok sistemin akışları tek ekranda toplanır.

SAP BASIS sistem takibiABAP ve Java sistemleri

  • İş süreçleri ve bellekSM50SM66Bellek ve iş süreci darboğazı erken görülür.
  • Kısa dökümler ve sistem günlüğüST22SM21Tekrar eden döküm kök neden çalışmasına girer.
  • Zamanlanmış işler ve güncellemelerSM37SM13İptal olan iş ve yarım kalan güncelleme alarm verir.
  • Veritabanı ve yedeklerDB02Büyüme eğilimi ve yedekler her gün kontrol edilir.
  • RFC bağlantılarıSM59Kopan bağlantı test edilir ve onarılır.
  • Sertifika süreleriSTRUSTSüresi dolacak sertifika haftalar önceden listelenir.

SAP PI/PO izleme

OptimumInsight

SAP PI/PO kanal, kuyruk ve mesaj izlemesini tek ekranda toplar.

  • Entegrasyon envanteriBütün arayüzler sahibi ve modülüyle tek listede.
  • Tek ekranMesaj istatistikleri ve hata ayrıntıları bir arada.
  • Danışman ve modül etiketiHata geldiğinde kime gideceği belli.
  • AlarmMesaj, kanal ya da kuyruk eşiği aşıldığında.

Alarmdan çözüme

İzleme 7/24 çalışır; alarm talebe dönüştükten sonrası SLA kurallarına bağlıdır.

  1. 01
    Eşik aşıldıMesaj, kanal, kuyruk ya da sistem kaynağı7/24
  2. 02
    AlarmSorumlu danışmana bildirim giderBildirim
  3. 03
    TalepÖncelik atanır, SLA süresi başlarP1-P4
  4. 04
    MüdahaleNeden giderilir, mesaj yeniden işlenirMesai içi
  5. 05
    Kök nedenTekrar eden alarm problem kaydına dönüşürAylık rapor

İZLEME

SAP Cloud ALM: Solution Manager sonrası izleme ve değişiklik

SAP Solution Manager 7.2’nin ana bakımı 2027 sonunda bitiyor; SAP, SAP Cloud ALM’e geçişin bu tarihten önce tamamlanmasını öneriyor. Business Suite 7 için uzatılmış bakım alan müşteriler, Solution Manager için de 2030 sonuna kadar ek ücretsiz uzatılmış bakım alır. Ama bu bakım yalnız yedi işlevi kapsar: gereksinim, proje ve süreç yönetimi, Test Suite, değişiklik kontrolü (ChaRM), BT hizmet yönetimi (ITSM) ve landscape yönetimi. Uygulama işletimi ve iş süreci izleme listede yok.

AMS için sonuç açık: sistem sağlığı, arayüz, job ve iş süreci izleme, SAP Cloud ALM for Operations’a ilk taşınacak iştir. Çağrı yönetimi (ITSM), uzatılmış bakım alındıysa 2030 sonuna kadar Solution Manager’da kalabilir; çağrı aracının nerede çalışacağını ayrı bir karar olarak ele alıyoruz. Envanter için SAP’nin kendi aracı var: SAP Readiness Check for SAP Cloud ALM, mevcut Solution Manager kullanımını çıkarır ve Cloud ALM’deki karşılıklarını önerir.

  • SAP Cloud ALM, geçerli Enterprise Support sözleşmesi olan müşterilere ek ücret alınmadan sunuluyor.
  • İki katmanlı ortam, retrofit ya da dijital imza kullanan karmaşık ChaRM kurulumlarında SAP, gerekli işlev Cloud ALM’e gelene kadar beklemeyi öneriyor.
  • Yoğun yerinde izleme ihtiyacı için SAP Focused Run, 2027’den sonra da ana bakımda kalıyor.

YÖNTEM

Nasıl çalışıyoruz?

  1. 01

    Geçiş

    Sistem envanterini, açık talepleri ve kritik süreçleri çıkarır; bilgi aktarımı ve gölge destek dönemiyle sistemi kontrollü biçimde devralırız.

  2. 02

    Stabilizasyon

    SLA’ları devreye alır, izleme kurallarını kurar, ilk performans raporunu paylaşır ve kritik tekrarları önceliklendiririz.

  3. 03

    İşletim

    SLA, izleme ve alarm, eskalasyon, test ve release takvimini günlük hizmete dönüştürürüz.

  4. 04

    İyileştirme

    Aylık değerlendirme toplantısında hizmet verisiyle problem, otomasyon ve optimizasyon backlog’unu birlikte güncelleriz.

MERAK EDİLENLER

Sık sorulan sorular

AMS hizmeti hangi destek seviyelerini kapsar?

Kapsam ihtiyaca göre L1 kullanıcı desteğinden L2 fonksiyonel ve L3 teknik uzmanlığa kadar tasarlanır. Her seviye için sorumluluk, SLA ve eskalasyon açıkça tanımlanır.

Yalnız hata çözümü mü yapılır?

Hayır. Bakım, performans, yetki, entegrasyon, mevzuat uyumu ve change request’ler aynı yönetim modeli içinde ele alınır.

Mevcut destek sağlayıcısından geçiş nasıl yapılır?

Bilgi transferi, doküman ve açık talep envanteri, gölge çalışma, sorumluluk testi ve kontrollü servis başlangıcıyla kesinti riski azaltılır.

SAP AMS nasıl fiyatlandırılır?

Karma bir modelle: sabit bir aylık bedel ve kullanıldıkça düşen bir saat havuzu. Sabit bedel üzerinde anlaşılan hizmet kapsamını karşılar; saat havuzu kapsam dışında kalan işlerde kullanılır. Tutarlar sistemin büyüklüğüne ve kapsama göre teklifte belirlenir.

BÜTÜN YOLCULUK

Diğer uzmanlık alanları

Hızlı erişim

SAP modül danışmanlığı

Finanstan üretime, entegrasyondan veriye kadar SAP modüllerinde danışmanlık veriyoruz.

Doğru danışmanı mı arıyorsunuz?Uzman SAP Danışmanı Bul
Finans8
İnsan kaynakları3
Lojistik11
Üretim7
Proje ve mühendislik2
Platform ve geliştirme4
Entegrasyon2
Veri ve kontrol3