SAP DanışmanlıkLojistik
SAP Sales and Service Cloud - CRM
Sales Cloud and Service Cloud Version 2
SAP Sales Cloud ve SAP Service Cloud, satış ekibinin siparişten önceki işini ve satış sonrası müşteri taleplerini yöneten bulut CRM ürünleridir. Güncel nesil Version 2'dir; SAP CRM 7.0 ise Business Suite 7'ye bağlı ayrı bir üründür. Fiyat, kullanılabilirlik ve sipariş S/4HANA'da kalır.
Yer aldığı süreçler
Süreç
SAP Sales Cloud ile potansiyelden servise
Satış ve servis V2'de, fiyat ve sipariş S/4HANA'da yürür. İki sistem en çok teklifte ve servis siparişinde birbirine bağlanır.
- 01PotansiyelLeadSales Cloud V2
Nitelendirilir, fırsata döner
- 02FırsatOpportunityBoru hattı · tahmin
Satış yöntemine göre aşama
- 03Satış teklifiSales quoteDış fiyat · ATP
Fiyat S/4HANA'dan sorulur
- 04Satış siparişiSales orderS/4HANA · VA01 · F1873
Durumu V2'ye geri gelir
- 05Servis vakasıCaseService Cloud V2
Hizmet seviyesi saati işler
- 06Servis siparişiService orderS/4HANA Service
Ajan masaüstünden açılır
Katmanlar
V2 ile S/4HANA arasındaki katmanlar
Satış ve servis ekranı bulutta, fiyat ve sipariş S/4HANA'da çalışır; arada entegrasyon katmanı ve ana veri akışı vardır.
- 01
Sales/Service Cloud V2
- Potansiyel ve fırsat
- Satış teklifi
- Vaka ve hizmet seviyesi
- Ajan masaüstü
- 02
Entegrasyon
- SAP CPI
- SAP Cloud Connector
- ECC'de COD_ERP_INT 6.00
- Belge akışı 20 dk'da bir
- 03
S/4HANA SD ve Service
- Fiyat simülasyonu
- ATP kontrolü
- Satış siparişi (F1873)
- Servis siparişi
- Teslimat ve fatura durumu
- 04
Ana veri
- İş ortağı (çift yönlü)
- Malzeme → ürün
- Satış alanı
- Fiyat yapılandırması
- ECC ekipmanı → ürün
Kapsam
Satış ve servis tarafında kurduklarımız
Hesap, ilgili kişi, satış alanı
İş ortağının hangi sistemde açılacağı; satış organizasyonu, dağıtım kanalı ve bölümün S/4HANA'dan replikasyonu.
Potansiyel ve fırsat yönetimi
Potansiyelin nitelendirilip fırsata dönmesi, satış yöntemine göre aşamalar, boru hattı yöneticisi ve tahmin izleyici.
Teklifte S/4HANA fiyatı
Dış fiyatlandırmalı teklif: fiyat simülasyonu ve ATP S/4HANA'dan gelir, kazanılan teklif satış siparişine döner.
Vaka tasarımı ve hizmet seviyesi
Vaka tasarımcısında aşama ve adımlar, yönlendirme kuralları; ilk yanıt, tamamlanma ve kapanış süreleri.
Ajan masaüstünden servis siparişi
Ajan masaüstünden S/4HANA servis siparişi açma ve görüntüleme; ECC ekipmanının kayıtlı ürün olarak gelmesi.
Kampanya ve İYS kaydı
Hedef grup ve kampanya listelerinin İYS'deki onay ve ret durumuyla eşitlenmesi; izinsiz kişiye ileti gitmemesi.
Güncel durum
SAP Sales Cloud V2: nesiller, bakım ve entegrasyon
- Güncel nesil Version 2'dir; Version 1, SAP Cloud for Customer (C4C) adıyla bilinir. SAP belgelerinde iki ürün birlikte Sales and Service Cloud Version 2 diye anılır.
- SAP CRM 7.0, Business Suite 7'nin çekirdek uygulamalarındandır: son üç geliştirme paketinde ana bakım 2027, isteğe bağlı uzatılmış bakım 2030 sonunda biter. Hedef S/4HANA servisi ya da V2.
- ECC ile çift yönlü iş ortağı replikasyonu ECC 6.0 EhP8 ister; daha eski sürümde müşteri ve ilgili kişi yalnız ECC'den V2'ye akar. ERP'ye COD_ERP_INT 6.00 bileşeni kurulur.
- SAP S/4HANA Cloud Public Edition (yeni adıyla: SAP Cloud ERP) için SAP'nin yönettiği entegrasyonda tesis, stok görünümü ve fiyat koşulları aktarılmaz; S/4HANA'da fırsattan teklif açılmaz.
Yerelleştirme
KVKK, İYS ve e-Belge sınırı
İYS onayı
Tanıtım iletisi için önceden onay alınır; İYS'ye kaydedilmeyen onay geçersizdir. Tacir ve esnafa onay gerekmez ama adres İYS'ye kaydedilip ret durumu kontrol edilir.
Müşteri verisi yurt dışında
V2 bir bulut hizmetidir. Müşteri ve ilgili kişi verisi Türkiye dışında işleniyorsa KVKK md. 9'daki aktarım güvenceleri sözleşmede karşılanmalı.
Teklif e-Belge üretmez
V2'deki teklif ve sipariş e-Belge değildir. e-Fatura ve e-Arşiv S/4HANA faturalamasından, e-İrsaliye teslimattan çıkar; KDV hesabı da S/4HANA'da kalmalı.
Sahadan notlar
SAP Sales Cloud projelerinde gördüklerimiz
- Müşteri iki sistemde ayrı ayrı açılıyor. Satışçı V2'de, muhasebe S/4HANA'da kayıt açınca mükerrer iş ortağı birikir. Kaynak sistem kararı ve çift yönlü replikasyon kuralları canlıdan önce yazılmalı.
- Fiyat iki yerde tutuluyor. V2'de yerel fiyat, S/4HANA'da koşul tekniği yan yana yaşarsa teklif ile sipariş tutmaz. Dış fiyatlandırmada fiyat S/4HANA simülasyonundan gelir; V2 o fiyatı kullanır.
- Sipariş S/4HANA'da reddediliyor. Satış organizasyonu, dağıtım kanalı ya da bölüm iki tarafta farklı kurulmuştur. Organizasyon yapısını S/4HANA'dan replike etmek uyumsuzluğu kaynağında keser.
- Satışçı siparişin son durumunu göremiyor. ERP entegrasyon kılavuzuna göre açık satış belgesindeki dış belge akışı 20 dakikada bir yenilenir; beklemeden görmek için Yenile düğmesi var. Bu, eğitimde baştan söylenmeli.
SSS
SAP Sales Cloud ve Service Cloud üzerine sık sorular
SAP Sales Cloud nedir?
SAP Sales Cloud; potansiyel, fırsat, teklif, faaliyet ve satış tahmini gibi siparişten önceki işleri yöneten bulut CRM ürünüdür. Güncel nesli Version 2'dir; önceki nesil SAP Cloud for Customer (C4C) adıyla bilinir. Fiyat, kullanılabilirlik ve sipariş S/4HANA'da kalır.
SAP Service Cloud ne işe yarar?
Telefon, e-posta, sohbet ve SMS'ten gelen müşteri taleplerini ajan masaüstünde toplar; kanallar üçüncü taraf bir sağlayıcıyla bağlanır. Vaka, vaka tasarımcısında tanımlı aşamalardan geçer; standart SLA'lar ilk yanıt, tamamlanma ve kapanış süresine dayanır. Saha işi gerekiyorsa S/4HANA'da servis siparişi açılır.
SAP Emarsys ne işe yarar?
SAP Emarsys (yeni adıyla: SAP Engagement Cloud) ile pazarlama ekibi e-posta, SMS, mobil uygulama, web ve mağaza kanallarında izne dayalı, kişiselleştirilmiş kampanya kurar. SAP S/4HANA ve SAP CX uygulamalarıyla hazır entegrasyonu, SAP Commerce Cloud mağazasıyla veri bağlantısı var. Sales Cloud satış ekibinin, SAP Emarsys (SAP Engagement Cloud) pazarlamanın aracıdır.
SAP Sales Cloud S/4HANA ile nasıl entegre olur?
İş ortağı, ürün ve satış organizasyonu S/4HANA'dan gelir; iş ortağı V2'den geri de akabilir. Teklifte fiyat simülasyonu ve ATP S/4HANA'ya sorulur, kazanılan teklif S/4HANA'da satış siparişine döner. Sipariş, teslimat ve fatura durumu V2'de izlenir.
SAP Customer Data Cloud ne sağlar, KVKK'ya nasıl katkı verir?
SAP Customer Data Cloud, müşteri kimliği ve erişim yönetimini (CIAM) kurumsal onay ve tercih yönetimiyle (ECPM) birleştirir: web sitesi ve uygulamadaki kayıt, giriş, onay ve iletişim tercihleri burada tutulur. SAP Commerce Cloud'a bağlanır, onaylar SAP Emarsys (SAP Engagement Cloud) ile iki yönlü eşitlenir. KVKK uyumunu destekler; uyumun kendisi şirketin yükümlülüğüdür.
C4C kullanıyoruz; V2'ye geçişe nereden başlamalı?
SAP, C4C'den (Version 1) V2'ye geçiş için Readiness Check ve Data Transfer Tool sunuyor; yapılandırma, entegrasyon ve özel kod için ayrı SAP hizmetleri de var. İlk iş, mevcut uzantıların, ERP arayüzlerinin, raporların ve kampanya listelerinin envanterini çıkarmaktır; takvim ve bütçe bu envanterden çıkar.
Kaynaklar12 kaynakSAP Help Portal, Mevzuat Bilgi Sistemi, SAP Learning +2
SAP Help Portal
- SAP Sales Cloud Version 2 Feature Scope Description help.sap.com (yeni sekmede açılır)
- SAP Service Cloud Version 2 Feature Scope Description help.sap.com (yeni sekmede açılır)
- SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud Version 2 Integration with SAP ERP help.sap.com (yeni sekmede açılır)
- SAP Sales Cloud Version 2 Integration Guide for SAP S/4HANA Cloud Public Edition: Set Up and Managed by SAP help.sap.com (yeni sekmede açılır)
- Create an SAP S/4HANA Service Order from Agent Desktop Mashup help.sap.com (yeni sekmede açılır)
- Transition Tools - SAP Cloud for Customer to Version 2 help.sap.com (yeni sekmede açılır)
Mevzuat Bilgi Sistemi
SAP Learning
SAP Support
KVKK
Kaynaklar Ekim 2026 itibarıyla kontrol edildi. SAP Notlarını okumak için SAP for Me hesabı gerekir.
SAP Danışmanlık
SAP Sales Cloud geçişinizi konuşalım
CRM 7.0 ya da C4C'den çıkışınızı ve S/4HANA SD bağlantısını bugünkü sisteminiz üzerinden planlayalım.